Clínicum optimiza su gestión documental con Compleo Hybrid

Para la empresa Clínicum, la gestión documental juega un papel fundamental en su operativa diaria. Con la creciente necesidad de modernización y eficiencia, Clínicum ha buscado una solución para mejorar la presentación estética de sus documentos y automatizar procesos clave. 

Contexto y necesidad Inicial  

Hace unos años (c. 2017), en Clínicum se encontró que los documentos generados a partir de salidas de Spool de AS400 ya no estaban a la altura de los tiempos y la calidad del servicio, por ende, el informático encargado (hoy director informático de la compañía y miembro del comité directivo) Daniel Moreno Barranco se contactó por Symtrax. Daniel ya conocía a Symtrax antes al haber trabajado en una empresa textil que tenía un requerimiento de conexión con un AS400, así que al tener un requerimiento similar contactó con los consultores Marcel y Sergio, y contrató las herramientas Compleo Hybrid para robotización de procesos y para enriquecimiento documental para poder atender a esta situación. 

“(…) en ese entonces ví que Symtrax ofrecía más que conexión a AS400, decía tratamiento documental y automatización, y pues si eran buenos para aquello pensé, por qué no escucharlos para mi requerimiento actual (…)”    Daniel Moreno Barranco, Director Informático 

Mejora de la Presentación Estética de Documentos 

La gestión documental de Clínicum se enfrentaba a desafíos en cuanto a la apariencia visual de sus documentos generados por el sistema host, así como la seguridad de los datos disponibles pues correspondían a información de seguro de salud que tenía que cumplir con los más altos estándares GDPR de tratamiento. Las salidas por AS400 no cumplían con los estándares actuales de presentación, lo que afectaba la experiencia del usuario final. La implementación de Compleo Hybrid de Symtrax ha permitido a Clínicum dar un salto cualitativo en este aspecto, ofreciendo documentos con un aspecto moderno y profesional, y con protección de datos de los usuarios al ser todos procesados in-situ sin salir de la compañía. Esto no solo mejora la percepción de la marca ante sus clientes, sino que también agiliza los procesos internos al hacer más legibles y atractivos los documentos para el personal de manera segura. 

Automatización de Procesos Documentales 

Clínicum buscaba no solo mejorar la apariencia de sus documentos, sino también optimizar los procesos relacionados con la gestión documental. Con Compleo Hybrid, la empresa ha logrado automatizar una serie de tareas que antes eran realizadas manualmente. Ahora, el envío de documentos por correo electrónico, la carga en sistemas de gestión de contenidos como SharePoint, el reporte y distribución por SMTP, y el enriquecimiento de la información contenida en los documentos mediante la conexión a bases de datos externas se realizan de forma automatizada. Esto ha permitido a Clínicum ahorrar tiempo y recursos, además de reducir la probabilidad de errores humanos en estas tareas repetitivas. 

“(…) Anteriormente el proceso (de enriquecimiento documental) era muy tedioso pues requería desarrollo informático por cada modificación y ahora con Compleo son sólo unos clics (…) “ Daniel Moreno Barranco 

Las herramientas Compleo también se utilizan en Clínicum para la comunicación vía API REST o SOAP con aplicaciones internas o externas para crear una orquestación completa de servicio. 

Calidad del Servicio de Soporte Técnico 

La experiencia de Clínicum con el servicio de soporte técnico de Symtrax ha sido destacable. Ante cualquier problema o consulta, Symtrax ha sabido responder de manera rápida y efectiva, proporcionando soluciones adecuadas a la urgencia del problema. La confianza en el soporte técnico de Symtrax ha brindado a Clínicum tranquilidad y seguridad en el uso continuo de la solución Compleo Hybrid. 

“(…) Symtrax es una navaja suiza y es fiable, no me ha fallado nunca y si he tenido algún problema he obtenido una respuesta acorde a la urgencia del problema, (…) Symtrax pone todos los recursos que sean necesarios (…)” Daniel Moreno Barranco 

Futuro y Perspectivas 

Clínicum planea seguir aprovechando las capacidades de Compleo Hybrid para continuar optimizando su gestión documental. Además, explorarán nuevas áreas de mejora y expansión en el uso de la solución de Symtrax, con el objetivo de mantenerse a la vanguardia en un mercado cada vez más competitivo y exigente.