Desafíos
Ricola es uno de los fabricantes de caramelos a base de hierbas más modernos e innovadores del mundo. El gestor de informática de Ricola, el señor Rolf Kohler, conoció Symtrax en la exhibición SAP “SAPPHIRE” en Frankfurt en 2010, donde Symtrax presentaba su solución de gestión de producción Compleo para SAP.
En ese momento, el sistema SAP de Ricola estaba generando facturas y pedidos de compras en formato PDF, pero el proceso para enviar los correos electrónicos a sus mayoristas de los Estados Unidos era completamente manual. Para resolver este problema, el señor Kohler habló con los representantes de Symtrax, los cuales le hicieron en su caseta una demostración en tiempo real que se ajustaba a las necesidades de Ricola a la perfección.
Solución
Al utilizar Compleo, los PDF de Ricola se agrupan por mayorista y se envían de forma automática por correo electrónico una vez al día. Los documentos PDF se sincronizan con la base de datos SAP usando una consulta variable para encontrar la dirección de correo electrónico del mayorista adecuado, lo que automatiza por completo todo el proceso. Además, Compleo limita el número de adjuntos del correo electrónico a 10 PDF automáticamente y los concatena. Compleo genera un nuevo correo electrónico si el número de adjuntos supera los 10.
Los módulos de Compleo permiten a Ricola recuperar las colas de impresión sin formato dentro del sistema SAP, las convierte en PDF y las envía a los usuarios adecuados. El señor Kohler explica que esta solución fue «fácil de implementar y que Symtrax completó toda la implementación (desde la instalación remota a la implementación de la automatización deseada) en una semana. Estoy muy satisfecho con la capacidad de respuesta de su servicio de atención al cliente e impresionado por la rápida implementación en el sistema existente». El señor Kohler cree que el principal beneficio de Compleo es el conector SAP seguido por los distintos módulos (Layout y Supervisor) que se ajustan por completo a sus necesidades.
Beneficios
Compleo permite a Ricola evitar los errores de entrada y enviar un solo documento que incluye tanto facturas como órdenes de pedido a sus mayoristas de forma automática. El número de documentos adjuntos se mantiene en 10 o menos para que los correos electrónicos no se devuelvan por ser demasiado grandes. El proceso le ahorra al personal de Ricola unas dos horas al día y mejora el servicio con sus comerciantes, ayudando a garantizar un pago de factura rápido.
Sobre Ricola
Ricola es uno de los fabricantes de caramelos a base de hierbas más modernos e innovadores del mundo. Ricola exporta casi 30 tipos distintos de caramelos y tés a base de hierbas en más de 50 países.
Esta empresa familiar tiene su sede en Laufen, cerca de Basilea, Suiza. Tiene empresas filiales en Italia, Reino Unido, Asia y EE. UU.
Los valores tradicionales de una empresa familiar junto con la calidad suiza y la pasión por la innovación definen el éxito de Ricola como marca mundial.