Symtrax poursuit son expansion mondiale avec l’ouverture d'un nouveau bureau à Singapour - garantissant un support technique fonctionnant 24H/24 dans le monde entier
Communiqué de presse - 13 octobre
Symtrax, fournisseur international de solutions de gestion de documents numériques, a annoncé l’expansion de sa présence mondiale avec l’ouverture de sa succursale Symtrax Limited à Singapour. Déjà présent dans de nombreux pays, dont les Etats Unis, l’Angleterre, la France, l’Inde et l’Allemagne, le bureau de Singapour récemment ouvert, garantira désormais un accès à son service client et à son support technique 24h/24.
« La satisfaction client est au cœur de nos préoccupations. Une relation à long terme et la capacité de grandir avec nos clients, en étant en constante évolution et en répondant à de nouvelles exigences techniques ou autres, sont les clés de notre culture d'entreprise et de notre philosophie », déclare Bernard Aldebert, PDG de Symtrax. Comme le prouve l'historique de Symtrax qui voit la durée d'une relation client moyenne durer pas moins de 12 ans.
Pour y parvenir, il faut une approche à plusieurs volets et un modèle de prestations qui englobe toutes les exigences des clients afin d’assurer une valeur et un retour sur investissement maximum. Le lancement de son bureau à Singapour permet à tous les clients de Symtrax, quel que soit leur emplacement géographique, d’avoir constamment accès au service client et à l’équipe du support technique 24h/24, indépendamment des fuseaux horaires – ce qui est crucial pour accroitre la productivité et éviter les interruptions.
« Tout cela repose sur une puissante solution technologique », ajoute Janine Stapleton, Chargée de marketing à Symtrax Ltd UK. Compleo Hybrid – Digital Business Platform, permet à toutes les entreprises d’accélérer leur projet de transformation digitale à l’aide de l’Intelligence Artificielle, du Machine Learning, de la RPA (Robotic Process Automation) et de l’API, améliorant considérablement l’échange de documents et de données. Ayant commencé ses activités en 1989, Symtrax a fait ses preuves avec plus de 3000 installations dans le monde entier et dans tous les secteurs d’activité.
« Nous concevons, adoptons et intégrons de manière transparente des solutions logicielles spécifiques aux clients, indépendantes des plateformes leur permettant ainsi de bénéficier de la rapidité et de l’efficacité d’une automatisation de leurs processus basés sur l’EDI en toute sécurité » ajoute M. Aldebert. « Nous pensons que notre offre étendue de services de conseil et de support technique nous permettra de continuer à répondre aux besoins de nos clients. Et ceci, non seulement pour les clients réalisant des opérations en Asie, mais aussi, et c’est tout aussi important, pour tous nos clients dans le monde entier. »
« Nous déployons ce que nous développons» déclare Vijetta Shetty, Responsable documentation et communication chez Symtrax, qui a la charge du nouveau bureau à Singapour. Le résultat, un fournisseur unique avec une équipe de conseil et de support technique expérimentée qui a une connaissance approfondie de l’ensemble de la solution. Cela permet à l’équipe de répondre rapidement et efficacement à toute amélioration des processus d’entreprise requise par le client.
« Notre service Recherches et Développements (R&D) est également très étendu », ajoute Ankit Baid, directeur de Symtrax Limited. « Nous avons des équipes de R&D se trouvant dans plusieurs endroits dans le monde. Cela nous permet d’avoir une connaissance approfondie des expériences et des exigences de nos clients dans différents secteurs d’activité, chacun ayant souvent ses propres spécificités – suivant l’entreprise ou la localité.»
« Nous sommes enthousiasmés par l’opportunité que crée notre bureau à Singapour pour continuer à étendre notre portée auprès de nouveaux clients dans ce territoire » poursuit M. Aldebert. « Compleo Hybrid a prouvé sa réactivité pour s’adapter aux marchés en constante évolution et pour être conforme aux réglementations sur la facturation électronique. Sa technologie de pointe s’adapte facilement aux exigences des clients qui évoluent sans cesse. »
Le contexte commercial en Asie est celui d’un environnement très performant, se focalisant davantage sur la fabrication et la logistique. Ankit Baid pense que les solutions complètes d’automatisation peuvent aider les entreprises de toute l’Asie à adopter facilement et à mettre en œuvre une transformation numérique pour une meilleure efficacité et productivité.
« Pour servir efficacement vos clients, et les marchés sur lesquels ils opèrent, il est important d’être sur le même fuseau horaire » poursuit Bernard Aldebert. « Notre succursale Symtrax Limited à Singapour nous permettra de répondre à ce besoin, tout en augmentant l’efficacité de nos conseils en matière de solutions et notre service client, au profit de l’ensemble de notre clientèle mondiale. »
A propos de Symtrax
Symtrax accompagne la transformation numérique des entreprises en fournissant des solutions de gestion des données et de documents. Avec 8 bureaux et plus de 3000 installations dans le monde, nos ingénieurs et consultants offrent à toutes les entreprises un ensemble complet de solutions et de services de gestion de documents et de données, quel que soit leur secteur d'activité.
Pour plus d’informations, n’hésitez pas à contacter :
Pierre-Dominique LUCIANI,
Directeur Commercial et Marketing,
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Emilie GEISSELHARDT,
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egeisselhardt@symtrax.eu